Обеспечьте качественное обучение ваших сотрудников

Сделайте общение с клиентами обязательной частью вашей программы обучения. Необходимо глубокое знание миссии компании, ее продуктов, услуг и подхода к клиентам. Действительно, точность утверждения определяет разницу между успешным подходом и негативным для репутации вашей компании.

Новая идентичность G Suite, Google Workspace, помогает создавать интегрированные возможности общения и совместной работы для всех, упрощая обучение удаленных сотрудников во время пандемии. Мы также советуем вам убедиться, что ваши сотрудники имеют доступ к высокопроизводительной CRM (программному обеспечению для управления взаимоотношениями с клиентами) и обладают знаниями, необходимыми для правильной работы с ней.

Мы протестировали для вас Copper CRM и рекомендуем вам ее так же, как и 10 тысяч компаний, которые ее используют (Uber, Booking, Remax и многие другие…). Медь отличается простотой использования, автоматизированными функциями, исключающими ввод данных вручную и повышающими производительность. Не говоря уже о том, что эта CRM была создана для Google Workspace и поэтому интегрируется со всеми используемыми вами приложениями, включая Gmail, Agenda и Sheet.

Поддерживайте регулярную связь

Важно, чтобы ваши сотрудники и клиенты вас не забывали. Речь идет не только об общении, когда ситуация правильная, вы также должны быть рядом с ними во время кризиса. Хороший совет? Чаще общайтесь со своими клиентами и сотрудниками, делясь с ними полезным контентом.

Для этого необходимо хорошее управление вашим Календарем Google. Не стесняйтесь устанавливать напоминания, чтобы убедиться, что вы вернетесь к клиентам, от которых вы ожидаете ответов. Вы также можете использовать видеоуроки с помощью функции записи, доступной в вашем Google Meet. Действительно, это отличный способ сообщить полезную информацию или объяснить процедуру, которой нужно следовать.

Выбирайте индивидуальный подход 

Каждый клиент уникален по своим потребностям и способу взаимодействия с компанией. Как менеджер малого и среднего бизнеса, вы, вероятно, узнали своих клиентов и установили доверительные отношения с каждым из них. Но ваши сотрудники должны идти в ногу со временем и предлагать индивидуальный подход, проявляя при этом сочувствие к каждому клиенту, который выражает свое недовольство.

Мы рекомендуем вам использовать все параметры, доступные в Google Workplace, чтобы ваше общение было максимально личным, живым и динамичным. Например, вы можете использовать видеозвонки, чтобы увеличить близость с вашими клиентами. Google Meet теперь предлагает возможность интеллектуального разделения фона, размывания вашего окружения, сохраняя при этом чистоту и четкость изображения, чтобы уменьшить отвлекающие факторы и позволить вам делиться более полезными.

Будьте прозрачными

Теперь мы знаем, что увеличение уровня лояльности клиентов на 5% может повысить ценность среднего клиента на 25–100%. Но что будет способствовать доверию клиента к вам, так это ваша способность говорить ему правду и быть искренним.

В Geo-Mentor мы твердо верим в обслуживание высокого уровня, основанное на человеческих ценностях прозрачности, честности, увлеченности, простоты и эффективности. Для получения дополнительной информации о нас, не стесняйтесь обращаться к нам .