Забезпечте якісне навчання ваших співробітників

Зробіть спілкування з клієнтами обов'язковою частиною вашої програми навчання. Необхідне глибоке знання місії Компанії, її продуктів, послуг та підходу до клієнтів. Справді, точність затвердження визначає різницю між успішним підходом та негативним для репутації вашої Компанії.

Нова ідентичність G Suite, Google Workspace, допомагає створювати інтегровані можливості спілкування та спільної роботи для всіх, спрощуючи навчання віддалених співробітників під час пандемії. Ми також радимо вам переконатися, що ваші співробітники мають доступ до високопродуктивної CRM (програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами) і мають знання, необхідні для правильної роботи з нею.

Ми протестували для вас Copper CRM і рекомендуємо вам її так само, як і 10 тисяч компаній, які її використовують (Uber, Booking, Remax та багато інших…). Мідь відрізняється простотою використання, автоматизованими функціями, що виключають введення даних вручну та підвищують продуктивність. Не кажучи вже про те, що ця CRM була створена для Google Workspace і тому інтегрується з усіма додатками, які ви використовуєте, включаючи Gmail, Agenda і Sheet.

Підтримуйте регулярний зв'язок

Важливо, щоб ваші співробітники та Клієнти вас не забували. Йдеться не лише про спілкування, коли ситуація правильна, ви також маєте бути поряд з ними під час кризи. Хороша порада? Найчастіше спілкуйтеся зі своїми клієнтами та співробітниками, поділяючись з ними корисним контентом.

Для цього потрібно гарне керування вашим Календарем Google. Не соромтеся встановлювати нагадування, щоб переконатися, що ви повернетесь до клієнтів, від яких ви очікуєте відповіді. Ви також можете використовувати відеоуроки за допомогою функції запису, доступної у вашому Google Meet. Справді, це чудовий спосіб повідомити корисну інформацію або пояснити процедуру, яку слід дотримуватися.

Вибирайте індивідуальний підхід 

Кожен клієнт унікальний за своїми потребами та способом взаємодії з компанією. Як менеджер малого та середнього бізнесу, ви, ймовірно, дізналися своїх клієнтів та встановили довірчі стосунки з кожним із них. Але ваші співробітники повинні йти в ногу з часом і пропонувати індивідуальний підхід, виявляючи при цьому співчуття до кожного клієнта, який висловлює своє невдоволення.

Ми рекомендуємо вам використовувати всі параметри, доступні в Google Workplace, щоб ваше спілкування було максимально особистим, живим та динамічним. Наприклад, ви можете використовувати відеодзвінки, щоб збільшити близькість до ваших клієнтів. Google Meet тепер пропонує можливість інтелектуального поділу фону, розмивання вашого оточення, зберігаючи при цьому чистоту і чіткість зображення, щоб зменшити фактори, що відволікають, і дозволити вам ділитися більш корисними.

Будьте прозорими

Тепер ми знаємо, що збільшення рівня лояльності клієнтів на 5% може підвищити цінність середнього клієнта на 25-100%. Але що сприятиме довірі клієнта до вас, так це ваша здатність говорити йому правду і бути щирим.

У Geo-Mentor ми твердо віримо в обслуговування високого рівня, засноване на людських цінностях прозорості, чесності, захопленості, простоти та ефективності. Для отримання додаткової інформації про нас, не соромтеся звертатися до нас .